Support & Hilfe

Wenn etwas nicht klappt, ist hier der richtige Ort: Diese Seite sammelt die häufigen Fragen der Doku nach Thema, beantwortet die übergeordneten Fragen direkt und zeigt, wie du das Platte-Team erreichst.

Falls sich Platte anders verhält, als die Docs es beschreiben, wirf einen Blick in Neu in Platte — dort stehen kürzliche Verhaltensänderungen.

Häufige Fragen nach Thema

Fast jede Themenseite endet mit einem Abschnitt Häufige Fragen. Die Sammlung nach Themen:

• Chats und Projekte — Antwortqualität, neue Chats, Gedächtnis und Sprache: Platte Chat, Gedächtnis & Präferenzen, Sprache
• Code und API — Coding-Projekte, Branches, persönliche Zugriffstokens: Platte Code, API-Keys, OpenCode-Integration
• Integrationen — fehlende Server, Verbindungen, Zugangsdaten: Integrationen verbinden, Integrationen & MCP-Server
• Instanz verwalten — Rollen, Sitze, Branding, Speicher: Nutzer und Rollen, Design anpassen, Speicher
• Abrechnung — Pläne, Limits, Abonnement, Rechnungen: Pläne und Zusatznutzung, Das Abonnement verwalten, Rechnungen verstehen
• Daten und Datenschutz — Hosting, Training, Export und Backup: Daten & Hosting, Backup
• Einstieg — Checkliste, Einrichtung, Begriffe: Erste Schritte, Glossar

Häufige Fragen zu Platte insgesamt

Trainiert Platte mit meinen Unterhaltungen?

Nein. Deine Chats werden nicht zum Trainieren von Modellen verwendet und bleiben in deiner Instanz — ebenso Erinnerungen und hochgeladene Dateien. Mehr dazu: Daten & Hosting.

Ich habe mein Nutzungslimit erreicht — was nun?

Ist die Zusatznutzung für dich aktiviert, arbeitest du auf deinem monatlichen Budget weiter, bis es aufgebraucht ist. Ist sie ausgeschaltet oder ist dein Budget verbraucht, endet die Nutzung mit dem Limit des Plans — bis zur nächsten Zurücksetzung. Details und Limits: Pläne und Zusatznutzung.

Warum antwortet der Chat plötzlich anders?

Geh die Einstellungen des Chats der Reihe nach durch: das gewählte Modell, die aktiven Werkzeuge, angehängte Dateien und die Kontext-Einträge des Projekts. Je länger die Unterhaltung ist, desto mehr alten Ballast sieht das Modell — ein frischer Chat mit einer kurzen Zusammenfassung des Ziels trennt solche Kontextprobleme von allem anderen. Mehr dazu: Platte Chat.

Ein Werkzeug oder Integration-Server fehlt.

Die Liste zeigt nur, was ein Administrator für die Instanz freigegeben hat — wähle zuerst Aktualisieren. Fehlt der Server weiterhin, gibt es ihn für diese Instanz noch nicht. Ein aktivierter Server ist zudem noch nicht verbunden: das Badge zeigt, was fehlt — Kein Token, Secrets benötigt oder eine offene OAuth-Autorisierung. Mehr dazu: Integrationen verbinden.

Wie komme ich an alle Daten meiner Instanz?

Über das Backup im Admin-Bereich: Es bündelt die Datenbank und alle hochgeladenen Dateien in einem ZIP-Archiv, Sitzungsdateien nimmst du optional mit. Mehr dazu: Backup.

Support kontaktieren

Wenn die Docs nicht weiterhelfen, schreib uns eine E-Mail an support@platte.ai. Hilf uns, schnell zu helfen:

• Nenne den Namen deiner Instanz — die Adresse endet auf on.platte.ai.
• Beschreibe, was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
• Hänge einen Screenshot an, wenn die Oberfläche beteiligt ist.
• Tritt das Problem in einem Chat auf, teile ihn per Freigabelink — so sehen wir den echten Verlauf statt einer Beschreibung. Wie das geht: Einen Chat teilen.

Selbst finden im Admin-Bereich

Viele Fragen lassen sich als Admin selbst beantworten: Die Admin-Seite Nutzung zeigt den Verbrauch der Instanz — Details unter Nutzung im Admin-Bereich —, die Benutzerverwaltung regelt Sitze, Pläne und Zusatznutzung. Die passenden Seiten stehen in der Sammlung oben unter „Instanz verwalten“ und „Abrechnung“.

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